“目前从消协掌握的数据看，油品质量总体上还不错，但销售环节控制不力。加油站以次充好、在计量上做手脚等做法，对消费者利益损害很大。”中国消费者协会投诉部部长徐垭宸在接受本报记者采访时说。

　　徐垭宸认为，一方面，有关部门应该加大对油品市场的监管力度，为车主营造一个和谐的消费环境。另一方面，车主也要提高维权意识。

　　有的车主特别是那些新车主，加油站偷油或以次充好后，他们还蒙在鼓里。更多的车主就算知道情况后，也是忍气吞声：“这家不行，下次换家加油站得了。”徐垭宸指出，往往是车主的这种心理，给了不法加油站生存的空间。消费者应该拿起法律的武器，积极维护自身权益。

　　此外，有的车主想投诉，但是不知道如何投诉。徐垭宸建议他们，可以找当地消协或有关主管部门。而且，车主在加油时，一定要索取发票，作为凭证。

　　据徐垭宸介绍，与燃油相比，润滑油、油品添加剂市场更为混乱。尽管也在逐步改善，但润滑油、添加剂品种多、杂，出的问题也多。“伪劣润滑油等能在市场上流通，与市场存在漏洞、部分车主不理性消费有一定关系。”

　　他认为，除了政府加强监管外，厂家也应该严格按照有关规定来办事。例如，按照规定，在我国销售的产品必须采用中文说明书、中文标识。但现在不少润滑油标识、说明书全是洋文，不仅有英文，甚至是日文、韩文、印度文、西班牙文，消费者完全看不懂，无法识别。

　　消费者在购买时，也要提高警惕，按照市场规律去消费。不购买没有中文说明书、中文标识的产品；不贪图小便宜，购买过于低廉的产品；尽可能到大型的、正规的销售场所消费。